常見問題

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關於網站

Q:忘記密碼怎麼辦?

A:如果忘記密碼,可在登入頁點選忘記密碼,之後阿部將會向您發送電子郵件來重置密碼。


Q:要怎麼搜尋貨品?

A:在阿部網頁的右上角,有搜索欄,您可以直接輸入產品名稱搜尋貨品。



關於訂單

Q:如何落單?

A: 顧客可以點撃<阿部產品>選購心儀產品,再「放進購物車」落單,詳情請參閱「購物流程」。


Q:我想取消訂單,要怎樣做?

A:在付款前,可以直接在購物車內移除產品;在付款後出貨前,可以直接聯絡阿部為您取消訂單。聯絡方法請見「聯絡阿部」。  


Q:我沒有電郵地址,會有其他方法收到訂單確認通知書嗎?

A:很抱歉,在網上購物必須填寫電郵地址。阿部會通過電郵形式與客戶確認訂單。

 

Q:如何使用現金劵?

A客人在結賬頁面右上方“Gift card or discount code”輸入現金券代碼後點擊“使用”即可。注:現金券僅適用于$300以上之訂單。



關於會員

Q:阿部實體店消費是否可以用來累積阿部網店積分?

A:目前還不行,不好意思。

 

 


關於付款

Q:我沒有申請Paypal帳戶,還有其他付款方法嗎?

A:除Paypal之外,阿部亦接受信用卡付款。在購物車內,點選「繼續結帳」→使用信用卡付款,填寫相關資料便可。


Q:是否確認付款後才會出貨?

A:是的,經Paypal及信用卡付款,正式出貨後,付款即完成


Q:使用信用卡/Paypal付款需要收取手續費嗎?

A:買家不需負擔任何手續費。



關於退換貨

Q發現產品有問題如何進行退換?

A:會員可享十四天退換貨服務,但受條款及細則限制。詳情請查閱:退換貨條款

 

Q:非會員也能享受退換貨服務嗎?

A:非會員可享七天退換服務,但受條款及細則限制。詳情請查閱:退換貨條款


Q:如何進行退換貨?

A:您可電郵阿部或於熱線時間內致電給阿部進行退換手續,阿部會於七個工作天內處理退換請求。詳情請查閱:退換流程


 

Q:我在阿部實體店購買的貨品可以經由網站退貨嗎?

A:十分抱歉,在實體店購買的產品只能直接在店舖退換。


Q:贈品可以退嗎?

A:十分抱歉,贈送之商品阿部不會提供退換貨服務。


Q:能直接退款嗎?

A:可以,但我們建議顧客先進行退貨,然後換貨;如果仍然不滿意,阿部很樂意提供退款服務,並於十四個工作天內處理退款手續。阿部會按照顧客選擇的付款方法作退款方法(PayPal或信用卡)。


Q:如到貨時,發現貨品數量少了或貨品並不是我想買的,那怎麼辦??

A:阿部承諾為顧客做到最好,貨品均經過嚴格包裝,再三覆檢。唯若顧客發現收到的貨品與訂單不符,可於七個工作天內電郵給阿部,經查證後,阿部將安排免費更換貨品,並全數負責額外的運送費用。


Q:我的訂單已提交退貨,退款大概什麼時候可以到帳?

A:所有退款請求一律於十四個工作天內處理。



關於快遞/收件及取貨

Q: 訂單什麼時候出貨?大概多長時間可以收到貨?

A : 阿部每天截單時間是正午十二時,截單後於一個工作天(星期六日及公眾假期除外)內出貨,三個工作天內送到。


Q:如何查看我的貨件運送狀況?

A :可使用快遞公司提供的貨品追蹤系統,您收到訂單確認電郵後,可以根據阿部提供的追蹤號碼,查詢貨物運送情況。詳情可參閱:http://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/追蹤系統可能會有些許延遲,請耐心等候。



關於運費

Q :如何計算運費?

A:阿部致力提供最優質服務給顧客。香港客戶凡消費滿HKD200或以上,一律免運費。消費不滿HKD200,可以選擇阿部門市自取或順豐運費到付。

 

 

 

如有任何疑問,請聯絡:cs@abucare.com